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成千上万的维珍媒体客户无法上线,因为服务中断 - 如何获得回报


2019-07-04 03:08:15

成千上万的维珍媒体客户无法上线,因为服务中断 - 如何获得回报

今天Virgin Media遭遇重大停电后,数千人无法拨打电话或上网。

据 ,今天上午11点30分左右(5月14日星期二),成千上万的客户遇到了问题。

该网站显示,伦敦,伯明翰,诺丁汉,曼彻斯特,格拉斯哥,利物浦,布里斯托尔,利兹和莱斯特的客户是连接问题最多的客户。

The 该问题主要是如何影响维珍移动客户,66%的人抱怨他们的手机问题,29%的人抱怨他们的移动互联网。

Down Detector的整个英国Virgin Media停电报告地图

“我们正在迅速解决影响我们的一些客户拨打电话,发送短信和使用移动数据的问题,”aVirgin Mobile发言人告诉Mirror Online。

“我们向客户道歉,造成不便。”

愤怒的客户向社交媒体抱怨停电,DownDetector在今天下午1点左右每分钟录制近4,000条推文。

“从上午晚些时候在埃塞克斯没有网络,”Ren Biggins在DownDetector论坛上写道。 “不能发短信或拨打任何电话。”

丹德莱尼写道:“来电和短信正在工作,没有上网,短信或电话。南牛津郡”。

“从上午11点左右开始无法拨打或接听电话或短信。我在斯旺西,”黛比托马斯补充道。

维珍媒体公司尚未就导致停电的原因提供解释,也不提供可能修复时间的时间表。

我们将在本文更新时提供更多信息。

那么补偿是否可用?

根据他们的 ,Virgin Media提供“自动补偿计划,为遇到合格服务问题的客户提供公平和一致的补偿”。

报道称,无论您是新客户还是现有客户,他们都会自动将您的账单记入固定电话线和宽带问题。

如果维珍媒体没有在当天结束后的48小时内修复错误,他们会说他们会在下一个账单中每天支付8英镑,直到它被分类为止。

当接受评论时,维珍移动发言人表示:“我们正在迅速解决影响我们的一些客户拨打电话,发送短信和使用移动数据的问题。

“我们向客户道歉,造成不便。”

我该怎么抱怨?

如果您的提供者未能在承诺的日期之前修复错误,或者您对服用的时间不满意,则应遵循他们的正式投诉程序。 ,应通过其网站或客户服务提供详细信息

如果您的问题在八周后仍未解决,您可以将投诉提交给独立的 。

如果您的问题无法解决,请向您的服务提供商索取“死锁”信函,以便您可以在八周之前直接将您的争议提交给相关的ADR计划。

你有资格获得赔偿吗?

在2015年建议,如果您支付任何费用,例如必须购买付费的Wi-Fi连接或使用付费电话服务,请保留记录,向您的提供商投诉并要求报销。

如果您没有在财务上遭受损失但是因停电而感到不便,您可以再次向您的提供商投诉并要求赔偿。

宽带和固定电话的客户去年被告知他们有权获得每天5英镑的赔偿,但立法没有改为涵盖移动用户。

Ofcom的消费者集团总监Lindsey Fussell表示:“等待固定电话或宽带等待时间太长令人沮丧,无需争取赔偿。

“因此,无论何时维修或安装没有按时发生,或者工程师没有出现,供应商都必须自动偿还资金。人们将获得他们应得的资金,而供应商则希望更加努力地改善他们的服务“。

Virgin Mobile如何解决这个问题?

Virgin Mobile表示他们正在尽快解决问题。

我该怎么抱怨?

访问Virgin Media ,了解有关提交投诉的更多信息。