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关于欺诈,银行和发薪日贷款的消费者投诉激增


2019-07-04 14:24:20

关于欺诈,银行和发薪日贷款的消费者投诉激增

消费者对欺诈和骗局的投诉激增40%以上,这使得金融监察专员看到的抱怨总数达到了五年来的最高水平。

金融监察员服务(FOS)解决了消费者和金融公司无法达成协议的案件,他表示尽管PPI投诉减少,但2018 - 2019年期间新投诉的总数每年增加14%至388,392。

PPI(支付保护保险)是金融监察员服务(FOS)有史以来最大的争议领域,共记录了超过200万起投诉。

但10年来第一次,PPI投诉占新收到的投诉不到一半,占2018 - 19年总投诉的46%。

虽然随着8月29日截止日期的临近,对PPI的不满似乎已经消亡,但对其他一些产品和服务的抱怨却在增加。

关于欺诈和诈骗的投诉在2018 - 2019年增加了43%,收到了12,195个新投诉 - 这项服务的年度总数达到创纪录的水平,并于2015 - 16年开始收集这些数据。

监察专员表示,授权推送支付(APP)欺诈 - 欺骗人们直接将钱转移给欺诈者 - 是增长最快的欺诈类型之一。

作为解决该问题的努力的一部分,5月份正在制定新的自愿性代码,以帮助APP欺诈受害者。

首席监察专员Caroline Wayman说:“人们以各种方式管理他们的钱,欺诈和诈骗变得越来越复杂。

“我们从投诉中了解到,银行并不总是公平地对待欺诈行为的受害者。

“他们必须做得更好。”

在谈到投诉时,她说:“我们经常看到消费者的利益并没有与金融服务紧密相连。

“这标志着消费者向我们提出的投诉数量达到了五年来的最高点,我们从一些企业看到的行为根本不够好。

“虽然我们确实看到企业对客户关注做出很好反应的例子,但我们也看到许多企业没有这样做。我们向企业发出的信息是,实践必须改进。”

FOS还表示,对于发薪日贷款的新投诉增加了130%“令人吃惊”,去年新增投诉近40,000起。

其2018 - 19年的报告还强调了其他几个令人关注的领域。

银行和信贷投诉比上一年增加了8%,向监察员服务提出了150,000起投诉。

FOS表示很明显银行无法处理IT故障对消费者的个人影响 - 去年技术问题导致数百万银行客户被锁定。

2018 - 19年间有41,069起关于经常账户的投诉 - 比上一年增加了27%。

去年金融监察专员处理的有关经常账户的投诉约有42%受到消费者的青睐,而一般投诉则为28%。

家庭紧急保险和建筑保险的投诉数量都有所增加。

有关建筑保险的投诉上升42%(至6,723),而有关家居紧急保险的投诉则上升38%(至2,751)。

新的PPI投诉有180,507起,低于2017 - 18年的186,418起。

该研究还发现,年龄高达34岁的千禧一代特别容易抱怨经常账户和发薪日贷款,而年龄较大的年龄组更有可能抱怨PPI,这在几年前被广泛误导。

根据金融监察专员服务机构的数据,以下是不同年龄组最容易抱怨的产品,排名从第一位到第三位:

25岁以下

1.经常账户

2.发薪日贷款

3.汽车/摩托车保险

25至34岁

发薪日贷款

2.经常账户

3. PPI

35至44岁

1. PPI

2.发薪日贷款

3.经常账户

45至54岁

1. PPI

2.发薪日贷款

3.经常账户

55至64

1. PPI

2.经常账户

3.信用卡

超过65岁

1. PPI

2.经常账户

3.信用卡